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Empresas terão que retornar a ligação
08/07/2014 10:37
A partir de agora, quando o consumidor telefonar para uma operadora de serviços de telecomunicação e a ligação cair, quem vai ter a obrigação de retornar a ligação será a empresa e não mais o cliente. A determinação é da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que põe em vigor um conjunto de normas para aumentar a transparência nas relações entre consumidores e operadoras de telefonia fixa, móvel, multimídia e TV por assinatura. A Resolução n.o 632, de 7 de março, também prevê que o cancelamento dos serviços deve ser automático, sem a necessidade de falar com atendentes; as promoções valem tanto para os clientes novos quanto para os antigos, entre outros itens.
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